CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

¡Bienvenida/o a nuestra página web!

La compra de los productos a través de nuestra página web se regirá por las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones generales de contratación (en adelante "CGC") de SanaExpert GmbH (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos llevados a cabo por un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") con el Vendedor en relación con los bienes y/o servicios prestados por el Vendedor en su tienda online.

Para la compra de cheques, estas condiciones generales también se aplicarán, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Se considerará consumidor, en el sentido de estas CGC, a toda persona física que concluye una operación jurídica con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Por su parte, el empresario, en el sentido de estas CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al concluir un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente

Estas CGC se encuentran a disposición de todas las personas que deseen contratar los productos del Vendedor a través de la página web. Consecuentemente, cualquier pedido que se realice mediante el presente canal, supone la adhesión del Cliente a las condiciones generales de venta que se detallan, sin perjuicio de otras posibles condiciones que se estipulen en los folletos o catálogos distribuidos por el vendedor.

 

  1.   Datos identificativos:

La presente página web www.sanaexpert.de es propiedad de la empresa Sana Expert GmbH, mercantil constituida de conformidad con la legislación alemana, con domicilio en C/ Schillerstr. 40 80336 Munich, Germany.

La actividad de la empresa consiste en el desarrollo, fabricación y distribución de suplementos y alimentos dietéticos a través de Internet por toda Europa.

  1.       Servicio de atención al cliente:

Para cualquier cuestión relacionada con las condiciones generales de venta, nuestro departamento de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Si lo desea, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

-          Por correo postal: SANA EXPERT GmbH. Departamento de Atención al Cliente, C/ Schillerstr. 40, 80336 (Munich), Alemania.

-          Por correo electrónico a:  serviciocliente@sanaexpert.de

-          Por Instagram (en el caso de productos relacionados con la línea de Natalis): @natalis.es

-          Por teléfono: +34 611248120

  1.       Precios y promociones.

Las ofertas promocionales solamente serán válidas durante el tiempo que dure dicha oferta.

En cuanto a los precios que se establecen en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido en vigor pero excluyen los gastos de envío. Los gastos de envío a cualquier destino de España, ascienden a la cantidad de 3,90€ por pedido siempre y cuando éste no sea superior a 40€. En los casos en los que el pedido sea superior a 40€, los gastos de envío serán gratuitos.  

  1.       Prohibición de reventa si el cliente es un consumidor.

Los productos de nuestra marca están destinados a ser vendidos de manera exclusiva a través de nuestros canales de distribución. Consecuentemente, queda totalmente prohibida la venta, compra o entrega de nuestros productos con la finalidad de reventa en aquellos casos en los que el cliente sea considerado consumidor en los términos anteriormente descritos.

  1.       Proceso de compra

Al realizar su pedido, usted acepta las presentes condiciones generales de venta, manifestando ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica requerida para contratar.

Los pasos para hacer un pedido son los siguientes:

¡Es muy sencillo! 

Primero: Tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Segundo: Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda para tu selección de compra!

Tercero: Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos, incluso cambiar las cantidades de algún producto o añadir un pack. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”TU CARRITO y después hacer clic en “REALIZAR EL PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en “CONTINUAR”.

¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.    

Cuarto: Rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para SanaExpert GmbH, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.

Quinto: ¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.

Finalmente: Selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjetaPayPal, Amazon Pay, Shop Pay o Google Pay.  

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.

  1.       Medios de pago

El pago se realizará en el último paso del proceso de compra, una vez introducidos todos los datos de la tarjeta y habiendo hecho clic en “REALIZAR EL PEDIDO”.

El pago de su pedido se puede realizar mediante tarjeta bancaria (VISA, Mastercard o American Express), PayPal, Amazon Pay, Shop Pay o Google Pay

- Si se ha acordado un pago por adelantado, el pago se debe hacer inmediatamente después de la conclusión del contrato.

-  Si el pago se realiza mediante una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante "PayPal"), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta de PayPal - sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

-  Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo, sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/Privatkunden/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Nutzungsvereinbarung.

- Si se selecciona el método de pago por factura de compra a través de Billpay, el precio de compra vence una vez que los productos se han entregado y facturado. En este caso, el precio de compra se pagará en un plazo de 20 (veinte) días a partir de la recepción de la factura sin deducción a Billpay GmbH, Zinnowitzer Str. 1, 10115 Berlín (www.billpay.de). La compra a través del método de pago a cuenta requiere una verificación de crédito exitosa por parte de Billpay GmbH. Si el cliente puede comprar a cuenta después de verificar su solvencia, el pago se procesa en cooperación con Billpay GmbH, a la que el vendedor cede su derecho de pago. En este caso, el cliente sólo puede hacer el pago a Billpay GmbH con un efecto de cancelación de la deuda. Incluso si se selecciona el método de pago compra a cuenta a través de Billpay, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, en relación con la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los envíos o notas de crédito. Por lo demás, se aplican a este respecto las Condiciones Generales de Pago de Facturas (disponibles en: https://www.billpay.de/datenschutz-de/?q=/allgemein/datenschutz/), que el cliente puede llamar y debe confirmar durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la forma de pago "compra a cuenta" sólo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar esta forma de pago si el volumen de pedido supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

- Si elige el método de pago compra a cuenta a través de Klarna, el precio de compra vence después de que los productos se hayan entregado y facturado. En este caso, el precio de compra debe pagarse a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de) dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario. La compra del método de pago a cuenta requiere una verificación de crédito exitosa por parte de Klarna AB. Si el cliente puede comprar a cuenta después de verificar su solvencia, el pago se procesa en cooperación con Klarna AB, a quien el vendedor asigna su reclamo de pago. En este caso, el cliente solo puede pagar a Klarna AB con efecto de descuento de la deuda. Además, se aplican los términos y condiciones generales de Klarna AB, a los que el cliente puede acceder durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y rechazar este método de pago si se excede el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

-  Si se selecciona el método de pago por débito directo de la SEPA, el importe de la factura deberá pagarse después de que se haya emitido un mandato de débito directo de la SEPA, pero no antes de que expire el plazo de información anticipada. La domiciliación bancaria se cobra cuando las mercancías encargadas salen del almacén del vendedor, pero no antes de que expire el plazo de información anticipada. La notificación previa es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncia un débito a través de la domiciliación bancaria de la SEPA. Si el débito directo no se cumple debido a la falta de fondos suficientes en la cuenta o a la provisión de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al débito aunque no tenga derecho a hacerlo, el cliente correrá con los gastos derivados de la devolución del cargo por parte del banco respectivo si es responsable de ello. El Vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito al seleccionar el método de pago por débito directo de la SEPA y de rechazar este método de pago si la verificación de crédito es negativa.

  1.       Condiciones de entrega y envío

La entrega de la mercancía se realiza mediante envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. En el caso de un pedido a través del formulario de pedido online del vendedor, la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido en línea es decisiva. Sin perjuicio de lo anterior, si se selecciona PayPal como forma de pago, la dirección de entrega proporcionada por el Cliente a PayPal en el momento del pago será la dirección de entrega.

 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque la entrega al cliente no fue posible, el cliente correrá con los gastos del envío fallido. Esto no será de aplicación  si el cliente ejerce efectivamente su derecho desistimiento, si no es responsable de la circunstancia que condujo a la imposibilidad de la entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera dado un plazo razonable de preaviso del servicio.

 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de las mercancías vendidas pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado las mercancías al agente de transporte, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de los bienes vendidos no pasará al cliente hasta que los bienes sean entregados al cliente o a una persona o institución autorizada para recibirlos. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos, incluso en el caso de los consumidores, pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado los bienes al agente de expedición, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado al agente de expedición, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

El cliente se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de entrega incorrecta o impropia. Esto sólo se aplicará en el caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de entrega y el este haya concluido una transacción de cobertura concreta con el proveedor con el debido cuidado. El cliente hará todos los esfuerzos razonables para conseguir los productos.

Los cupones o vales se entregarán al cliente a través del correo electrónico.

Plazos de entrega de los envíos nacionales

El vendedor entregará el pedido en el plazo más breve que sea posible al cliente.  

El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables en el caso de que la entrega se realice en la Península. 

Para los envíos a Ceuta y Melilla o Canarias, el plazo estimado de entrega es de 7 días laborables.

  1.       Retención del título:

8.1. En los casos en los que el cliente sea consumidor, el vendedor se reserva el derecho de propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

8.2. En los casos en los que el cliente sea empresario, el vendedor se reserva el derecho de propiedad de los bienes entregados hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones de una relación comercial en curso.

8.3. Si el cliente actúa como empresario, tiene derecho a revender la mercancía reservada en el curso ordinario de los negocios. El cliente cederá por adelantado al vendedor todas las reclamaciones contra terceros que se deriven de ello por el importe del respectivo valor de la factura (IVA incluido). Esta cesión se aplica independientemente de que los bienes reservados se hayan revendido sin o después de su procesamiento. El cliente sigue estando autorizado a cobrar las reclamaciones incluso después de la cesión. La autoridad del vendedor para cobrar los créditos por sí mismo no se ve afectada. Sin embargo, el vendedor no cobrará las reclamaciones mientras que el cliente cumpla sus obligaciones de pago con el vendedor, no incurra en incumplimiento de pago y no se haya presentado ninguna solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia.

  1.       Disponibilidad de los productos

En caso de falta de disponibilidad de los productos tras haberse grabado el pedido o de disponibilidad parcial de los mismos, se informará con la mayor brevedad posible al cliente y se le indicará el plazo en el que el cliente recibirá su pedido. En este caso, el cliente tiene el derecho de cancelar el pedido reembolsándose el importe abonado con la mayor brevedad posible.

  1.   Información sobre el pedido

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente pueda realizar su pedido.

2.2 El cliente puede realizar el pedido a través del formulario de pedido integrado en la tienda online de la página web del vendedor. Después de colocar los bienes y/o servicios seleccionados en la cesta de la compra virtual y de pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente quedará legalmente obligado con respecto a los bienes y/o servicios contenidos en la cesta de la compra una vez haya hecho clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede realizar el pedido por teléfono, fax o correo electrónico.

2.3 El vendedor puede aceptar el pedido del cliente dentro de cinco días,

  • - enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
  • - mediante la entrega de las mercancías pedidas al cliente, siendo decisiva la recepción de las mismas por parte del cliente, o
  • - pidiendo al cliente que haga el pago tras hacer su pedido.

 

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se realizará en el momento en que una de las alternativas mencionadas se produzca en primer lugar. Si el Vendedor no acepta el pedido del Cliente dentro del período mencionado, se considerará que se ha rechazado el mismo, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará obligado por su declaración de intenciones.

2.4 Si el cliente selecciona "PayPal Express" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también realiza un pedido de pago a su proveedor de servicios de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el Vendedor declara, no obstante la cláusula anterior, la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que éste inicie la transacción de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 El plazo de aceptación del pedido del cliente comenzará el día después de que el cliente realice el pedido y terminará con la expiración del quinto día después de la realización del pedido. 

2.6 Cuando se realiza un pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se almacenará por el Vendedor y se enviará al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente haya enviado su pedido junto con estas Condiciones Generales. Además, el texto del contrato se archivará en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a él gratuitamente a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso pertinentes, siempre que el Cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido.

2.7 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente podrá corregir continuamente sus entradas utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, todas las entradas se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes de la presentación vinculante del pedido y también pueden corregirse allí utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Sólo el idioma alemán está disponible para la conclusión del contrato.

2.8 La tramitación de pedidos, la tramitación automatizada de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico. 

2.9 El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, al utilizar los filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los mensajes de correo electrónico enviados por el vendedor o por terceros a los que el vendedor haya encargado que procese el pedido, puedan ser entregados.

  1.   Derecho de desistimiento: política de devoluciones y reembolsos.

En el caso que el producto no corresponda con las expectativas el Consumidor, o simplemente el mismo haya cambiado de opinión, el mismo puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde que el cliente o un tercero autorizado por el cliente reciba en pedido.

A los efectos de este derecho de desistimiento y de conformidad con el “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”, se considerará Consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno o distinto a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

También se considerará consumidor a toda persona jurídica y entidad sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

En el caso de que el Consumidor haya encargado múltiples bienes en el mismo pedido y hayan sido entregados de manera separada, el plazo comenzará a contar cuando se adquiera la posesión del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros  (SanaExpert GmbH, Schillerstrasse 40, 80336 Munich, Alemania, Tel.: 089/550 547 332, Fax: 089/550 547 369, Correo electrónico: serviciocliente@sanaexpert.es) por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) expresando su decisión de desistir de este contrato. Además para que podamos atenderle con la mayor brevedad que sea posible, puede utilizar el modelo formulario de desistimiento que se incluye a continuación, no teniendo su uso carácter obligatorio:

Modelo formulario de desistimiento: 

https://sanaexpert.es/pages/cancelacion-modulo-de-rescision

– A la atención del departamento de atención al cliente de Sana Expert GmbH, con dirección en C/ Schillerstr. 40, 80336 (Münich) Alemania, cuyo correo electrónico es serviciocliente@sanaexpert.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

–  Nº de pedido

–  Fecha de solicitud del pedido

–  Fecha de recepción del pedido

–  Medio de solicitud del pedido

– Nombre y  apellidos del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha de solicitud de desistimiento

Para  cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

Una vez recibida su solicitud, le devolveremos el importe de lo pagado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.

El consumidor deberá proceder a devolver los bienes adquiridos sin demora y no más tarde de 14 días desde la comunicación de su desistimiento.

El vendedor tiene el derecho a retener el reembolso hasta que el consumidor haya procedido a la devolución del producto o bien, el Vendedor tenga prueba de que el consumidor ha restituido el bien. La carga de la prueba corresponde al consumidor.

Para este reembolso, el Vendedor utilizará el mismo medio de pago que utilizó el consumidor en la transacción inicial salvo que se pacte lo contrario

El ejercicio del derecho de desistimiento, implica la devolución del precio del producto devuelto así como los gastos de envío originales. En ningún caso se le cobrará al consumidor tarifa alguna por ejercer su derecho de desistimiento, no obstante, el consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.

En caso de que a la hora de hacer su pedido, el consumidor hubiese seleccionado una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, el Vendedor no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

Excepción del derecho de desistimiento

Por razones de salud e higiene, si los productos de Sana Expert GmbH han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega, el consumidor no tendrá derecho de desistimiento respecto de los mismos.

Información general

1) Por favor a la hora de devolver los productos, evite el daño y la contaminación de los mismos. Devuelva la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes de embalaje. Si es necesario, use un embalaje exterior protector. Si ya no tiene el embalaje original, proporcione un embalaje adecuado para una protección suficiente contra daños de transporte

2) Tenga en cuenta que el punto 1 antes mencionado no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

  1. Garantía comercial y legal

Si el artículo comprado es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. Dependiendo de cada caso:

  1. Para los empresarios
  •         - Un pequeño defecto no justifica en principio ninguna reclamación por defectos;
  •         - El vendedor tiene la opción de elegir el tipo de cumplimiento suplementario;
  •         - El plazo de prescripción de los defectos de artículos nuevos es de un año a partir de la transferencia del riesgo;
  •         - Los derechos y reclamaciones por defectos se excluyen generalmente para el caso de bienes usados;
  •         - El plazo de prescripción no se reanudará si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.
  1. Para los consumidores, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en los bienes usados es de un año a partir de la entrega de los bienes al cliente, con la restricción de la siguiente cláusula. 

Lo que se debería poner es: para los consumidores, el plazo para manifestar la falta de conformidad que exista con el producto en el momento de la entrega o los defectos del mismo será de 3 años desde la entrega de los bienes al cliente, con la restricción de la siguiente cláusula. 

La acción judicial para reclamar el cumplimiento de lo previsto en este apartado será de 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad. 

  1. No se aplican las limitaciones de responsabilidad y el plazo de prescripción mencionado anteriormente cuando: 
  •  Cuando los artículos no se han utilizado de acuerdo con su uso normal y que por ello han causado su deficiencia,
  •  Por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, que se basen en un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte del vendedor o en un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte de un representante legal o un agente indirecto del vendedor,
  • Por otros daños y perjuicios que se basen en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber por parte del vendedor o en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber por parte de un representante legal o un agente indirecto del usuario,
  •  En el caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto.
  1. Además, para los empresarios, los plazos de prescripción del derecho de recurso según el artículo 478 del BGB no se ven afectados.
  2. Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del §1 HGB (Código de Comercio alemán), se aplicará el deber comercial de examinar y dar aviso de los defectos de acuerdo con el § 377 HGB. Si el cliente no cumple con los deberes de notificación regulados en el mismo, la mercancía se considerará aprobada.
  3. Si el cliente actúa como consumidor, ha de realizar una reclamación sobre los bienes entregados con evidentes daños de transporte al entregador e informar al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, no tiene efecto sobre sus demandas legales o contractuales por defectos.
  1. 13.  Responsabilidad.

El Vendedor será responsable ante el Cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de los gastos de la siguiente manera:

  1. El vendedor es responsable sin limitación alguna por cualquier razón legal:
  •  en caso de dolo o negligencia grave,
  •  en caso de lesiones dolosas o negligentes para la vida, el cuerpo o la salud,
  • sobre la base de una promesa de garantía, a menos que se regule de otro modo a este respecto,
  • debido a la responsabilidad obligatoria, como en el caso de la Ley de Responsabilidad por Productos.

 

  1. Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual importante, la responsabilidad se limitará al daño previsible típico del contrato, a menos que se conceda una responsabilidad ilimitada de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son las obligaciones que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del mismo y en cuya observancia puede confiar regularmente el cliente.
  2. Queda excluida cualquier otra responsabilidad del vendedor como la falta de entrega del pedido por razones de fuerza mayor, caso fortuito, cualquier tipo de huelga así como cualquier otra razón no estipulada en el apartado anterior.
  3. Las normas de responsabilidad anteriores también se aplicarán en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus agentes indirectos y representantes legales.
  4. Cabe recordar que los menores de edad que no estén emancipados carecen de capacidad para contratar por lo que cualquier producto que los mismos deseen adquirir, deberá contratarlo sus representantes legales en su nombre y representación.

 

  1.   14.  Utilización de cheques regalo.
  2. Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante "vales de regalo") sólo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.
  3. Los vales de regalo y el saldo restante de los vales de regalo son canjeables hasta el final del tercer año siguiente al de la compra del vale de regalo. Los fondos restantes se acreditan al cliente hasta la fecha de caducidad.
  4. Los vales de regalo sólo pueden utilizarse antes de que se complete el proceso de pedido.
  5. Su canjeo posterior no es posible. Sólo se puede canjear un vale de regalo por pedido.
  6. Los vales de regalo sólo pueden utilizarse para comprar artículos y no para adquirir vales de regalo adicionales.
  7. Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las otras formas de pago ofrecidas por el vendedor para liquidar la diferencia.
  8. El saldo acreedor de un vale de regalo no se puede pagar en efectivo ni devengando intereses.
  9. El vale de regalo es transferible. El vendedor puede hacer pagos con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el certificado de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la no autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo titular.

 

  1. 15. Propiedad industrial e intelectual

Todo contenido de la tienda online de Sana Expert GmbH tales como ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, logos, imágenes, dibujos, vídeos, productos son propiedad exclusiva de Sana Expert GmbH. El mero uso de la página web no supone la concesión de ningún derecho de cesión sobre su contenido, quedando terminantemente prohibido cualquier utilización o reproducción no autorizada expresamente.

El uso indebido de tales contenidos puede ser perseguido legalmente. 

  1.   Tratamiento de datos personales

Para conocer el tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la página web, puede consultar el apartado denominado Política de Privacidad y Política de Cookies.

  1.   Modificación de las condiciones generales de venta

Sana Expert GmbH tiene el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento y cuando sea necesario, las presentes condiciones generales de venta. En el caso de que se produzca una modificación, el cliente tendrá acceso a las nuevas CGC a través de la página web y solamente serán aplicadas en ventas que se produzcan con posterioridad a dicha modificación.

Última fecha de modificación 19.09.2022.

  1.   Derecho y jurisdicción aplicable en caso de controversias.

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compra internacional de mercancías.

 En el caso de los consumidores, de conformidad con el art. 6 apartado segundo del Reglamento nº 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I),  la ley de Alemania sólo será aplicable en la medida en que no se vea disminuida la protección otorgada al consumidor por las disposiciones imperativas de la ley del Estado en que el consumidor tenga su residencia habitual.

Además, la elección de esta ley con respecto al derecho de desistimiento no se aplicará a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

En cuanto a la jurisdicción aplicable, si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios que se deriven del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, sin embargo, el Vendedor tendrá en cualquier caso derecho a apelar ante el tribunal del lugar de trabajo del Cliente.

En el caso de que el cliente actúe ostentando la condición de consumidor, el mismo podrá entablar las acciones judiciales ante los órganos jurisdiccionales del domicilio del vendedor o bien ante los órganos jurisdiccionales donde esté domiciliado el consumidor. 

En el caso de que sea el Vendedor quien quiera entablar una acción judicial contra el consumidor, tendrá que interponerse ante los órganos jurisdiccionales del domicilio del consumidor, todo ello de conformidad con el “REGLAMENTO (UE) Nº 1215/2012 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 12 de diciembre de 2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil”.

19.   Información sobre la resolución de conflictos online

La Comisión de la UE ofrece una plataforma para la solución de controversias online en Internet en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la solución extrajudicial de las controversias que surgen de los contratos de compra o de servicios online en los que participa un consumidor.