Términos y Condiciones Generales

 

  1. Alcance
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de retractación
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Retención del título
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. Responsabilidad
  9. Utilización de cheques regalo
  10. Ley aplicable
  11. Jurisdicción
  12. Información sobre la resolución de conflictos online

 

1) Alcance

1.1 Estas condiciones generales de contratación (en adelante "CGC") de SanaExpert GmbH (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos llevados a cabo por un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") con el Vendedor en relación con los bienes y/o servicios presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de los términos y condiciones del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Para la compra de cheques , estas condiciones generales se aplicarán en consecuencia, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

1.3 El consumidor, en el sentido de estos CGC, es toda persona física que concluye una operación jurídica con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. El empresario, en el sentido de estos CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al concluir un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los bienes y/o servicios seleccionados en la cesta de la compra virtual y de pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes y/o servicios contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, fax o correo electrónico.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,

  • - enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
  • - mediante la entrega de las mercancías pedidas al cliente, siendo decisiva la recepción de las mismas por parte del cliente, o
  • - pidiendo al cliente que haga el pago tras hacer su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se realiza en el momento en que una de las alternativas mencionadas se produce en primer lugar. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del período mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el Cliente ya no está obligado por su declaración de intenciones.

2.4 Si el cliente selecciona "PayPal Express" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también realiza un pedido de pago a su proveedor de servicios de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el Vendedor declara, no obstante la cláusula anterior, la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que éste inicie la transacción de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 El plazo de aceptación de la oferta comienza el día después de que el cliente envíe la oferta y termina con la expiración del quinto día después del envío de la oferta.

2.6 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor y enviado al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente haya enviado su pedido junto con estas Condiciones Generales. Además, el texto del contrato se archiva en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede acceder a él gratuitamente a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña introduciendo los datos de acceso pertinentes, siempre que el Cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido.

2.7 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede corregir continuamente sus entradas utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, todas las entradas se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes de la presentación vinculante del pedido y también pueden corregirse allí utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Sólo el idioma alemán está disponible para la conclusión del contrato.

2.8 La tramitación de pedidos, la tramitación automatizada de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico. 

2.9 El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, al utilizar los filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los mensajes de correo electrónico enviados por el vendedor o por terceros a los que el vendedor haya encargado que procesen el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de retractación

3.1 En general, los consumidores tienen derecho a un derecho de retractación.

3.2 En las instrucciones de revocación del vendedor se puede encontrar información más detallada sobre el derecho de revocación.

3.3 El derecho de revocación no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos adicionales de entrega y envío en los que se pueda incurrir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto. 

4.2 En el caso de las entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden producirse gastos adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que deben ser sufragados por el cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de instituciones bancarias (por ejemplo, las tasas de transferencia, las tasas de cambio) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, los derechos de aduana). Esos gastos también pueden incurrir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se hace a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente hace el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 El cliente tiene a su disposición varias opciones de pago, que se indican en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se ha acordado un pago por adelantado, el pago se debe hacer inmediatamente después de la conclusión del contrato.

4.5 Si el pago se realiza mediante una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante "PayPal"), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta de PayPal - sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo, sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/Privatkunden/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Nutzungsvereinbarung.

4.7 Si se selecciona el método de pago por factura de compra a través de Billpay, el precio de compra vence una vez que los productos se han entregado y facturado. En este caso, el precio de compra se pagará en un plazo de 20 (veinte) días a partir de la recepción de la factura sin deducción a Billpay GmbH, Zinnowitzer Str. 1, 10115 Berlín (www.billpay.de). La compra a través del método de pago a cuenta requiere una verificación de crédito exitosa por parte de Billpay GmbH. Si el cliente puede comprar a cuenta después de verificar su solvencia, el pago se procesa en cooperación con Billpay GmbH, a la que el vendedor cede su derecho de pago. En este caso, el cliente sólo puede hacer el pago a Billpay GmbH con un efecto de cancelación de la deuda. Incluso si se selecciona el método de pago compra a cuenta a través de Billpay, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, en relación con la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los envíos o notas de crédito. Por lo demás, se aplican a este respecto las Condiciones Generales de Pago de Facturas (disponibles en: https://www.billpay.de/datenschutz-de/?q=/allgemein/datenschutz/), que el cliente puede llamar y debe confirmar durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la forma de pago "compra a cuenta" sólo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar esta forma de pago si el volumen de pedido supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

4.8 Si elige el método de pago compra a cuenta a través de Klarna, el precio de compra vence después de que los productos se hayan entregado y facturado. En este caso, el precio de compra debe pagarse a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de) dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario. La compra del método de pago a cuenta requiere una verificación de crédito exitosa por parte de Klarna AB. Si el cliente puede comprar a cuenta después de verificar su solvencia, el pago se procesa en cooperación con Klarna AB, a quien el vendedor asigna su reclamo de pago. En este caso, el cliente solo puede pagar a Klarna AB con efecto de descuento de la deuda. Además, se aplican los términos y condiciones generales de Klarna AB, a los que el cliente puede acceder durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y rechazar este método de pago si se excede el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

4.9 Si se selecciona el método de pago por débito directo de la SEPA, el importe de la factura deberá pagarse después de que se haya emitido un mandato de débito directo de la SEPA, pero no antes de que expire el plazo de información anticipada. La domiciliación bancaria se cobra cuando las mercancías encargadas salen del almacén del vendedor, pero no antes de que expire el plazo de información anticipada. La notificación previa es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncia un débito a través de la domiciliación bancaria de la SEPA. Si el débito directo no se cumple debido a la falta de fondos suficientes en la cuenta o a la provisión de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al débito aunque no tenga derecho a hacerlo, el cliente correrá con los gastos derivados de la devolución del cargo por parte del banco respectivo si es responsable de ello. El Vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito al seleccionar el método de pago por débito directo de la SEPA y de rechazar este método de pago si la verificación de crédito es negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de la mercancía se realiza mediante envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. En el caso de un pedido a través del formulario de pedido online del vendedor, la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido en línea es decisiva. Sin perjuicio de lo anterior, si se selecciona PayPal como forma de pago, la dirección de entrega proporcionada por el Cliente a PayPal en el momento del pago será la dirección de entrega.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque la entrega al cliente no fue posible, el cliente correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente ejerce efectivamente su derecho de revocación, si no es responsable de la circunstancia que condujo a la imposibilidad de la entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera dado un plazo razonable de preaviso del servicio.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de las mercancías vendidas pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado las mercancías al agente de transporte, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de los bienes vendidos no pasará al cliente hasta que los bienes sean entregados al cliente o a una persona o institución autorizada para recibirlos. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos, incluso en el caso de los consumidores, pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado los bienes al agente de expedición, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado al agente de expedición, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de entrega incorrecta o impropia. Esto sólo se aplicará en el caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de entrega y el este haya concluido una transacción de cobertura concreta con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir los productos. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará la contraprestación inmediatamente.

5.5 La recogida de los productos no es posible por razones logísticas.

5.6 Los cupones o vales se entregarán al cliente a través del correo electrónico.

6) Retención del título

6.1 En relación con los consumidores, el vendedor se reserva el derecho de propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

6.2 En relación con los empresarios, el vendedor se reserva el derecho de propiedad de los bienes entregados hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones de una relación comercial en curso.

6.3 Si el cliente actúa como empresario, tiene derecho a revender la mercancía reservada en el curso ordinario de los negocios. El cliente cede por adelantado al vendedor todas las reclamaciones contra terceros que se deriven de ello por el importe del respectivo valor de la factura (IVA incluido ). Esta cesión se aplica independientemente de que los bienes reservados se hayan revendido sin o después de su procesamiento. El cliente sigue estando autorizado a cobrar las reclamaciones incluso después de la cesión. La autoridad del vendedor para cobrar los créditos por sí mismo no se ve afectada. Sin embargo, el vendedor no cobrará las reclamaciones mientras que el cliente cumpla sus obligaciones de pago con el vendedor, no incurra en incumplimiento de pago y no se haya presentado ninguna solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia.

 

7)  Responsabilidad por defectos (garantía)

 

Si el artículo comprado es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. Dependiendo de cada caso:

1. Para los empresarios

  • - Un pequeño defecto no justifica en principio ninguna reclamación por defectos;
  • - El vendedor tiene la opción de elegir el tipo de cumplimiento suplementario;
  • - El plazo de prescripción de los defectos de artículos nuevos es de un año a partir de la transferencia del riesgo;
  • - Los derechos y reclamaciones por defectos se excluyen generalmente para el caso de bienes usados;
  • - El plazo de prescripción no se reanudará si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.

2. Para los consumidores, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en los bienes usados es de un año a partir de la entrega de los bienes al cliente, con la restricción de la siguiente cláusula.

3. No se aplican las limitaciones de responsabilidad y el acortamiento del plazo de prescripción mencionados anteriormente cuando:

  • Cuando los artículos no se han utilizado de acuerdo con su uso normal y que por ello han causado su deficiencia,
  • Por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, que se basen en un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte del vendedor o en un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte de un representante legal o un agente indirecto del vendedor,
  • Por otros daños y perjuicios que se basen en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber por parte del vendedor o en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber por parte de un representante legal o un agente indirecto del usuario,
  • En el caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto.

4. Además, para los empresarios, los plazos de prescripción del derecho de recurso según el artículo 478 del BGB no se ven afectados.

5. Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB (Código de Comercio alemán), se aplicará el deber comercial de examinar y dar aviso de los defectos de acuerdo con el § 377 HGB. Si el cliente no cumple con los deberes de notificación regulados en el mismo, la mercancía se considerará aprobada.

6. Si el cliente actúa como consumidor, ha de realizar una reclamación sobre los bienes entregados con evidentes daños de transporte al entregador e informar al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, no tiene efecto sobre sus demandas legales o contractuales por defectos.

 

8) Responsabilidad

El Vendedor será responsable ante el Cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de los gastos de la siguiente manera:

1. El vendedor es responsable sin limitación alguna por cualquier razón legal

  • en caso de intención o negligencia grave,
  • en caso de lesiones intencionales o negligentes a la vida, el cuerpo o la salud,
  • sobre la base de una promesa de garantía, a menos que se regule de otro modo a este respecto,
  • debido a la responsabilidad obligatoria, como en el caso de la Ley de Responsabilidad por Productos.

2. Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual importante, la responsabilidad se limitará al daño previsible típico del contrato, a menos que se conceda una responsabilidad ilimitada de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son las obligaciones que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del mismo y en cuya observancia puede confiar regularmente el cliente.

3. Queda excluida cualquier otra responsabilidad del vendedor.

4. Las normas de responsabilidad anteriores también se aplicarán en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus agentes indirectos y representantes legales.

9) Utilización de cheques regalo

1. Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante "vales de regalo") sólo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.

2. Los vales de regalo y el saldo restante de los vales de regalo son canjeables hasta el final del tercer año siguiente al de la compra del vale de regalo. Los fondos restantes se acreditan al cliente hasta la fecha de caducidad.

3. Los vales de regalo sólo pueden utilizarse antes de que se complete el proceso de pedido.

4. Su canjeo posterior no es posible. Sólo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

5. Los vales de regalo sólo pueden utilizarse para comprar artículos y no para adquirir vales de regalo adicionales.

6. Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las otras formas de pago ofrecidas por el vendedor para liquidar la diferencia.

7. El saldo acreedor de un vale de regalo no se puede pagar en efectivo ni devengando intereses.

8. El vale de regalo es transferible. El vendedor puede hacer pagos con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el certificado de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la no autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo titular.

10) Ley aplicable

1. Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compra internacional de mercancías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley sólo se aplicará en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del Estado en que el consumidor tenga su residencia habitual.

2. Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de revocación no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios que se deriven del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, sin embargo, el Vendedor tendrá en cualquier caso derecho a apelar ante el tribunal del lugar de trabajo del Cliente.

12) Información sobre la resolución de conflictos online

La Comisión de la UE ofrece una plataforma para la solución de controversias online en Internet en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la solución extrajudicial de las controversias que surgen de los contratos de compra o de servicios online en los que participa un consumidor.